Política de devoluciones

Cancelar un pedido
Si su pedido aún no se ha enviado, le reembolsaremos el importe a través del método de pago original. Si su pedido ya se ha enviado, no podrá cancelarlo. En la mayoría de los casos, no podremos detener el envío ni reembolsar los gastos de envío.

Para evitar cualquier inconveniente, por favor, contáctenos lo antes posible si necesita cancelar su pedido. Su satisfacción es importante para nosotros y le ayudaremos con prontitud.

Productos defectuosos
Si encuentra algún defecto en el producto, le ayudaremos a solucionarlo. Siga estos pasos:

1. Proporcione su número de pedido.

2. Tome fotografías o videos claros del producto defectuoso desde diferentes ángulos, si es posible, conserve el embalaje original y tome fotografías de la caja cuando llegó el producto.

3. Una breve descripción del problema que está experimentando.

4. Contáctanos lo antes posible: envía un mensaje a contact@helpcustomer24h.com.

Devoluciones (si corresponde)
Nos esforzamos por su completa satisfacción con cada compra. Por eso, ofrecemos una sencilla política de devolución de 90 días. Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en su embalaje original. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 90 días. Le proporcionaremos una dirección de devolución.

Tenga en cuenta que los pedidos o artículos personalizados no son elegibles para devoluciones según esta política.

Costos de devolución
La política de devoluciones de Jonareud es sencilla. Si decide devolver un artículo por motivos personales, deberá asumir los gastos de envío. Sin embargo, si el problema fue causado por nosotros, cubriremos los gastos de envío.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su paquete devuelto, le notificaremos inmediatamente el estado de su reembolso por correo electrónico.
Si se aprueban, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 24 a 48 horas (reembolsos de PayPal) y de 7 a 10 días hábiles (reembolsos de tarjeta de crédito), dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco. Por favor, espere el tiempo suficiente para que los fondos se devuelvan a su cuenta. Si no recibe su reembolso dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@helpcustomer24h.com para obtener ayuda.

Si su solicitud de reembolso es denegada, le explicaremos los motivos y le sugeriremos un importe revisado o una solución alternativa. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, por favor, proporciónenos más detalles para que podamos reevaluar el asunto.